KALÄ°TE NEDÄ°R?

 

Kalite, tüm süreçlerde hasta istek ve beklentilerinin karşılanmasıdır.

 

SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE: Teknik kalite + tedavi sanatı standart ve normlara uygun olmasıdır.

     Teknik kalite: Teşhis ve tedavi hizmetlerinde çağdaş tıp bilimine, bilimsel standart ve normlara uygun olmasıdır.

     Tedavi sanatı: Verilen hizmetin hasta beklentilerini karşılamasıdır.

Sağlık hizmetlerinde kalitenin 7 özelliği vardır. Bunlar:

1. Etkenlik: Mevcut bilimsel bilgi çerçevesinde ve mevcut olanaklarla hastanın sağlık durumunda yapılabilecek maksimum gelişme.
2. Etkililik: hastanın sağlık durumunda gerçekleştirilmiş veya gerçekleştirilmesi beklenen somut gelişme
3. Verimlilik: Etkili hizmetin en az maliyetle üretilmesi
4. Optimal olma: Verilen hizmet miktarına paralel olarak değişen fayda ve maliyetler arasında en iyi dengenin sağlanmasıdır.
5. Kabul edilebilirlik: Verilen hizmetin, hasta ve yakınlarının istek ve beklentileriyle uyumlu olmasıdır.
6. Yasallık: Sağlık hizmetlerinin toplum tarafından kabul edilmesidir.
7. Eşitlik: Toplumu oluşturan tüm bireylere adil biçimde hizmet edilmesi, bireyler arasında ayrımcılık yapılmaması ve bireylerin elde ettiği faydanın eşit olmasıdır.

 

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Örgütte aktif katılımı sağlayarak ve sürekli iyileştirme çalışmaları yoluyla maliyeti düşürüp, kaliteyi artırarak koşulsuz hasta memnuniyetini sağlamaya  dayanan yönetim anlayışıdır. T.K.Y sayesinde;

• Hasta tatmini: Artan hasta tatmini ve azalan hasta ÅŸikayetleri
• Personel iliÅŸkileri: Artan personel tatmini ve devamlılığı, personel tarafından yapılan önerilerde artış
• Faaliyet iÅŸlemleri: Azalan maliyet, sıfır hatalı hizmet ve hizmete olan güvende artış görülmektedir.

 

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ÖĞELERİ

1. 1.    Hasta odaklılık: Hasta memnuniyeti merkezi oluşturur.
2. 2.    Tam katılım: Kalite kontrol faaliyetlerinin her aşamasına tüm personelin tamamen ve gönüllü katılımı sağlanmalıdır. Aksi halde T.K.Y başarısız olur.
3. 3.    Performans geliştirme, proseslerin yönetimi ve sürekli proses denetimi: Teknolojik gelişmeler ile sağlanan performans gelişimine ek olarak, tüm personelin proses geliştirme faaliyetlerine etkin olarak katılması öngörülmektedir.
4. 4.    İnsan kaynakları yönetimi, önce insan anlayışı ve birey kalitesi: Kaliteyi sağlamak hastaları, yakınlarını ve çalışanları tatmin etmekle mümkün olur. Çalışanların tatmininde insan kaynakları yönetimi önem kazanır.

HASTANEMİZDEKİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN AMACI

Sunulan bütün sağlık hizmetlerinin ve bu hizmetler için yürütülen tüm faaliyetlerin, Toplam Kalite Yönetimi anlayışıyla, çağımızın bilimsel yönetim ilkelerinin ortaya koyduğu, etkinlik, güven, yüksek verim, motivasyon, sürekli iyileştirilen, rekabet, takım anlayışı ve kalite kültürü içerisinde, hasta ve yakınlarının memnuniyetine odaklı, çalışanlarımızın mutlu olduğu bir hizmet anlayışıyla yürütülmesine ilişkin usul ve esasları belirlemektir.

 

 

 

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN HEDEFİ

Hastanemizde hizmet alan-bekleyen hasta-hasta yakınları ile çalışanlarımızın memnuniyet seviyesini artırmak, gülümseyen gülümseten bir hastane ortamı oluşturmaktır.

 

MÄ°SYONUMUZ

Biz başta kanser hastalıkları olmak üzere, uzmanlaştığımız tüm sağlık hizmetlerinde çağdaş, güvenilir, çevreye duyarlı, hasta haklarına saygılı, kaliteli, hizmet veren, sağlık çalışanlarının eğitim ihtiyacına katkıda bulunan, yenilikçi ve sürekli kendini geliştiren öncü bir kuruluşuz.

 

   VİZYONUMUZ

• Onkoloji Hastanesi olarak, uzmanlaÅŸtığımız her alanda ülkemizde en iyi olmakla kalmayıp uluslararası alanda sunduÄŸumuz hizmetin bilimselliÄŸi ve kalitesi ile ilklerin içinde yer alan, lider olmanın yanı sıra her zaman lider kalmayı baÅŸarabilen bir saÄŸlık kuruluÅŸuyuz.
• Onkoloji Hastanesi, Türkiye ve çevre ülkelerde, oluÅŸturduÄŸu bu vizyon doÄŸrultusunda, uzmanlaÅŸtığı tüm saÄŸlık hizmetlerinde çaÄŸdaÅŸ, güvenilir, çevreye duyarlı, hasta haklarına saygılı, kaliteli hizmet veren, saÄŸlık çalışmalarının eÄŸitim ihtiyacına katkıda bulunan, yenilikçi ve sürekli kendini geliÅŸtiren öncü bir kuruluÅŸ olmayı üstlenmiÅŸtir.

 

   POLİTİKALARIMIZ

            Ahlaki ve deontolojik kurallardan ödün vermeden;

• Önce insan felsefemizle hastanemizden hizmet talep eden hasta ve yakınlarına memnun olabilecekleri nitelikte, eÅŸitlik prensibi ile, doÄŸru ve hızlı teÅŸhis, nitelikli ve etkin tedavi yöntemleri ile cevap vermek,
• GeleceÄŸin uzman doktorlarını çaÄŸdaÅŸ altyapımız, eÄŸitim olanaklarımız ve ileri bilgi birikimimizle ülkemiz ve vatandaÅŸlarımız hizmetine yüksek niteliklerde yetiÅŸtirmek,
• Çalışanlarımızın inançlı katılım ve paylaşımını yaygınlaÅŸtırılmış eÄŸitim programları ile saÄŸlayıp, verilen hizmetin etkinliÄŸi ve niteliÄŸinde oynadıkları rolün önemi ve bilincinde, iÅŸ birliÄŸine inanan, iÅŸini seven, daha iyisini yapmayı hedefleyen bir ekip oluÅŸturmak,
• Çevreye verilen zararı insana verilen zararla eÅŸdeÄŸer düşünüp, atık politikalarına uygun çalışmak,
• Toplum saÄŸlığı ile ilgili ülke politikalarında etkin rol almak,
• Alt yapımız ve teknolojimizi sürekli yenileyerek, yerinde saymayan, çağın gerekliliklerini yakalamayı hedefleyen bir anlayışla, dünya standartlarında bir hastane olmaktır.